常見問題

 

(一)   帳戶註冊或登錄

1.1.  如何加入成為Qeautybox會員?

請點擊網站右上方「我的帳號」,然後點擊「登入 / 註冊」。再點選「註冊」。輸入對應的信息按「提交」便完成。

 

1.2.  為什麼要註冊成為Qeautybox會員?

我們希望為您提供更好的服務。當您成為會員後,進入到「我的帳號 > 地址簿」來存儲聯絡地址和送貨地址令購物過程會更加快捷!您也可隨時登入查看您的訂單和更新你的個人資料。

 

1.3.  無法順利加入會員?

如遇上問題無法註冊成為會員,請電郵至cs@qeautybox.com與我們的客戶服務聯絡。

 

(二)   會員帳戶

2.1.  忘記了會員帳戶密碼,怎麼辦?

請點擊網站右上方「登錄/註冊」。然後點選「忘記密碼?」。輸入您登記會員時的電郵地址,登入電郵然後查看並點擊電郵內的連結,按指示完成密碼更改便行。

 

2.2.  我要如何修改我的會員帳戶密碼?

請登入「我的帳號」,然後在「我的個人資料」中點選「修改密碼」。

 

(三)   購物及訂單

3.1.  QeautyBox有訂購數量限制嗎?

我們歡迎您訂購QeautyBox贈予您的親朋好友,一同分享喜悅。唯QeautyBox乃限量供應產品,每位客人最多可訂購五個相同產品。如有發現用戶違反訂購數量限制,我們將保留取消訂單的權利。

 

3.2.  如何確認我已成功下訂單?

當您完成下訂單程序並成功付款後,網站將顯示訂單編號,同時您亦會收到一封「訂單確認」的電郵通知。如果沒有收到以上的訊息,請登入「我的帳號 > 我的訂單」內查看訂單資料。

 

 

3.3.  為何我收不到訂單確認電郵?

郵件可能被您的電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而落入雜件箱,請嘗試查看您的垃圾郵件箱。若發現內有電子郵件以@qeautybox.com結尾,請點擊「非濫發郵件」或「這不是垃圾郵件」,以表示您希望正常地收取QeautyBox發送的電子郵件。

 

 

3.4.  我可以取消/改變訂單或送貨地址嗎?

當您的訂單一經網站發出後,我們系統便會進行處理。一般而言,我們無法更改或取消您的訂單/送貨地址。

 

(四)   配送服務

4.1.  QeautyBox運費計算如何?

地區 郵費/每盒
香港工商地區* 免費
香港住宅地區 25元
香港順豐服務網點自取# 免費
中國 港幣50元
海外 港幣80元

*如最終收貨地址為非工商地址或偏遠地區,用?需承擔順豐速運的附加費, 按此 了解詳情。

 #詳細順豐服務網點及順豐服務費,請按此查詢。

 

4.2.  我的訂單會於何時發貨?

於香港時間星期一至星期五(公眾假期除外)下午四時前確認的訂單會於七天內出貨。出貨後,您會收到有關發貨資訊的電郵,屆時您可登入到QeautyBox 網站,到「我的帳號 > 我的訂單」內查看寄件情況和寄件追蹤號碼。你可使用寄件追蹤號碼向快遞公司查詢詳細寄件情況。

 

 

4.3.  訂單的送貨方式和運送時間是怎樣?

我們會安排最適合的本地速遞公司作出配送。出貨後,您會收到電郵通知並可憑電郵內的速遞追蹤碼向速遞公司查詢寄件狀況。

地區 預計運送時間
香港 3-5個工作天
中國 7-14個工作天
海外 14-21個工作天

 

 

4.4.  如果訂單無法派送,會怎麼辦?

訂單因收貨地址不詳、地址為郵政信箱、酒店、多次派送均無人收件、收件人拒付 稅項/其他有關款項/拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回,我們將會在退款中扣除原本已付的運費及產品總額的百分之三十作為退回訂單處理費。

 

 

4.5.  我有機會被收取入口關稅嗎?

不同國家或有不同的入口關稅稅項,顧客可對有關的機構或海關作出查詢。如用戶 在QeautyBox.com完成訂購即代表用戶願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。QeautyBox不能預估這類收費的費用亦 不會為該等款項或文件申領手續負上任何錢金或法律責任。

 

(五)  付款方式

5.1.  我可以如何付款?

QeautyBox接受透過支付寶、PayPal、Visa及MasterCard等信用卡付款。如以支付寶付款,須先於支付寶開立戶口 (有關詳情請瀏覽支付寶官方網站 )。

 

(六)  售後服務

6.1.  我可以退換產品嗎?

因QeautyBox產品的特殊性,我們所出售的貨品均「不可退貨」。我們會 盡力確保產品品質良好,唯產品運送過程當中或會遇上不同情況導致產品質素有所影響。如您簽收貨品時發現產品有損毀或保質期有問題,請電郵至 cs@qeautybox.com,我們很樂意為您提供協助。

 

 

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