常见问题

 

(一)   账户注册或登录

1.1.  如何加入成为Qeautybox会员?

请点击网站右上方「我的账号」,然后点击「登入 / 成为会员」。再点选「成为会员」。输入对应的信息按「提交」便完成。

 

1.2.  为什么要注册成为Qeautybox会员?

我们希望为您提供更好的服务。当您成为会员后,进入到「我的账号 > 地址簿」来存储联络地址和送货地址令购物过程会更加快捷!您也可随时登入查看您的订单和更新你的个人资料。

 

1.3.  无法顺利加入会员?

如遇上问题无法注册成为会员,请电邮至cs@qeautybox.com与我们的客户服务联络。

 

(二)   会员账户

2.1.  忘记了会员帐户密码,怎么办?

请点击网站右上方「登录/成为会员」。然后点选「忘记密码?」。输入您登记会员时的电邮地址,登入电邮然后查看并点击电邮内的链接,按指示完成密码更改便行。

 

2.2.  我要如何修改我的会员帐户密码?

请登陆「我的账号」,然后在「我的个人资料」中点选「修改密码」。

 

(三)   购物及订单

3.1.  QeautyBox有订购数量限制吗?

我们欢迎您订购QeautyBox赠予您的亲朋好友,一同分享喜悦。但QeautyBox乃限量供应产品,每位客人最多可订购五个相同产品。如有发现用户违反订购数量限制,我们将保留取消订单的权利。

 

3.2.  如何确认我已成功下订单?

当您完成下订单程序并成功付款后,网站将显示订单编号,同时您将会收到一封「订单确认」的电邮通知。如果没有收到以上的讯息,请登入「我的账号 > 我的订单」内查看订单数据

 

 

3.3.  为何我收不到订单确认电邮?

邮件可能被您的电邮服务供货商误认为是滥发邮件而发送垃圾箱,请尝试查看您的垃圾邮件箱。若发现内有电子邮件以@qeautybox.com结尾,请点击「非滥发邮件」或「这不是垃圾邮件」,以表示您希望正常地收取QeautyBox发送的电子邮件。

 

 

3.4.  我可以取消/改变订单或送货地址吗?

当您的订单一经网站发出后,我们系统便会进行处理。一般而言,我们无法更改或取消您的订单/送货地址。

 

(四)   配送服务

4.1.  QeautyBox运费计算如何?

地区 邮费/每盒
香港工商地区* 免费
香港住宅地区 25元
香港顺丰服务网点自取# 免费
中国 港币50元
海外 港币80元

*若最终收货地址为非工商地址或偏远地区,用户需承担顺丰速运的附加费,按此 按此 了解详情。

#详细顺丰服务网点及顺丰服务费,请按此查询。

 

 

4.2.  我的订单会于何时发货?

于香港时间星期一至星期五(公众假期除外)下午四时前确认的订单会在七天内出货。出货后,您会收到有关发货信息的电邮,这时您可登入到QeautyBox 网站,到「我的账号 > 我的订单」内查看寄件情况和寄件追踪号码。你可使用寄件追踪号码向快递公司查询详细寄件情况。

 

 

4.3.  订单的送货方式和运送时间是怎样?

我们会安排最适合的本地快递公司作出配送。出货后,您会收到电邮通知并可凭电邮内的快递追踪码向速递公司查询寄件状况。

地区 预计运送时间
香港 3-5个工作天
中国 7-14个工作天
海外 14-21个工作天

 

 

4.4.  如果订单无法派送,会怎么办?

订单因收货地址不详、地址为邮政信箱、酒店、多次派送均无人收件、收件人拒付 税项/其他有关款项/拒绝提供身份证/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回,我们将会在退款中扣除原本已付的运费及产品总额的百分之三十作为退回订单处理费。

 

 

4.5.  我有机会被收取入口关税吗?

不同国家或有不同的入口关税税项,顾客可对有关的机构或海关作出查询。如用户 在QeautyBox.com完成订购即代表用户愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。QeautyBox不能预估这类收费的费用也不会为该些款项或文件申领手续负上任何金钱或法律责任。

 

(五)  付款方式

5.1.  我可以如何付款?

QeautyBox接受透过支付宝、PayPal、Visa及MasterCard等信用卡付款。如以支付宝付款,须先在支付宝注册账户 (有关详情请浏览支付宝官方网站 )。

 

(六)  售后服务

6.1.  我可以退换产品吗?

因QeautyBox产品的特殊性,我们所出售的货品均「不可退货」。我们会 尽力确保产品质量良好,唯产品运送过程当中或会遇上不同情况导致产质量素有所影响。如您签收货品时发现产品有损毁或保质期有问题,请电邮至 cs@qeautybox.com,我们很乐意为您提供协助。

 

 

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